官方联系方式

我们提供多种沟通渠道，请根据问题类型选择最合适的方式。所有渠道均支持中文、英文、西班牙语和印地语服务。

工作时间与服务承诺

我们的全球支持团队分布在三个时区中心（新加坡、都柏林、旧金山），确保7×24小时全天候覆盖。针对不同问题的服务等级协议（SLA）如下：

如果遇到紧急安全事件（如账号被盗、大规模诈骗攻击），请直接拨打电话支持热线，系统会自动将你的通话优先接入安全专家队列。

各部门联系指引

为了让你的问题更快得到处理，请根据具体需求选择对应部门：

• 技术故障排查：联系技术支持邮箱，邮件标题请注明"网页版故障"+ 具体现象（如"网页版故障-消息无法发送"），并在正文附上浏览器版本号和错误截图。
• 安全事件举报：联系安全举报专线，请提供可疑消息的完整截图、发送者手机号/ID、消息时间戳。我们会在2小时内完成初步分析并反馈处理结果。
• 商务合作与媒体采访：发送邮件至 [email protected]，商务合作请附上公司介绍和合作方案，媒体采访请注明媒体名称和截稿时间。
• 数据隐私请求：如需查询、导出或删除个人数据，请发送至 [email protected]，我们将在30天内响应（符合GDPR要求）。
• 产品功能建议：如果你希望网页版增加某项功能，请通过在线客服提交建议，我们每季度会评选出10条最佳建议并给予奖励。

常见问题与快速解答

Q1：忘记PIN码如何找回？

在登录页面点击"忘记PIN码"，系统会向你的绑定邮箱发送重置链接。如果未绑定邮箱，需要通过手机WhatsApp验证身份后重置。整个过程约需5分钟。

Q2：如何举报一个骚扰号码？

在聊天窗口右上角点击"⋮"→"更多"→"举报"。举报后，该联系人的消息会被自动屏蔽，且我们的人工审核团队会在24小时内处理举报。如果确认是诈骗账号，该号码将被全网封禁。

Q3：联系客服需要提供哪些信息？

为加快处理速度，请准备好：WhatsApp账号绑定的手机号（非完整号码，仅后四位）、问题发生的时间段、浏览器类型及版本号、问题复现步骤。对于安全举报，请务必提供截图或录屏。

Q4：支持哪些语言的客服服务？

目前支持简体中文、英语、西班牙语、印地语、葡萄牙语和阿拉伯语。其他语言可通过在线客服的实时翻译功能进行沟通。